Wie erkenne ich die Konfliktkosten in meinem Betrieb?

Das herkömmliche Rechnungswesen läßt kaum einen Aufschluß darüber, ob die Bilanz durch Konflikte im Betrieb geschwächt wird.

Dazu folgende Daten:

> ca. 25% des Umsatzes hängt von der Kommunikationsqualität ab.
Durch mangelnde Kommunikation und durch Konflikte werden Entscheidungen verzögert. Das Sitzungsaufkommen erhöht sich und die Fehlerquote steigt.

> "Innere Kündigung" kostet der österr. Wirtschaft € 6 Milliarden pro Jahr.
Daraus folgen Produktionsverlust, erhöhte Fehlzeiten, Know-how-Verlust, Imageverlust bei Kunden und eine geringere Attraktivität als ArbeitgeberIn.

Ein Beispiel für die Kosten einer Stellenbesetzung:

In diesem Beispiel ist noch nicht eingerechnet, dass ein/e MitarbeiterIn bis zur Kündigung eine Vorlaufzeit mit geringerer Produktivität hat und die Arbeitsabläufe empfindlich stören kann.
Der Abfluss von Kunden und/oder wichtigen AnsprechpartnerInnen, der mit dem Abgang des Mitarbeiters, der Mitarbeiterin häufig einher geht, ist ebenfalls ein Faktor, der in dieser Rechnung nicht enthalten ist.

Gegenmaßnahmen zahlen sich also aus!

"Die angeführten Kosten halte ich für konservativ geschätzt.
Tatsächlich fallen noch viel höhere Kosten an.“

Mag. Peter Zulehner, MAGNA International